생산·품질관리

콜센터 서비스 품질과 표준화(Call Center Guidebook)

서진희 · 전승욱

럭스미디어 · 2011-10-15

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책 소개

콜센터 서비스의 고객만족을 위한 표준화 지침으로, KS 인증 시스템의 구축과 현실 적용, 인증 취득 전 준비사항과 취득 후 유지 방법을 설명한다. 품질경영과 인증제도, 요건해설, 심사실무, 품질 시스템 문서 사례도 다룬다.

고객만족콜센터 서비스 표준화KS 인증 시스템품질경영심사실무

도서 정보