서비스운영·고객관리

항공사 객실 서비스 롤플레이

김민수 · 박소연 · 전애은 · 박혜윤

새로미 · 2013-05-30

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책 소개

항공사 객실 서비스 절차를 승객 탑승 전부터 착륙 후까지 단계별로 설명하고, 다양한 고객의 심리와 대화법을 다룬다. 현직 승무원들의 객실 서비스 체험담도 수록했다.

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도서 정보