고객서비스 매니지먼트 커뮤니케이션

고객서비스 현장에서 고객 유형에 따른 응대와 이미지메이킹, 서비스 커뮤니케이션, 관계 형성, 만족과 불만 처리, 감정노동에 따른 직무소진 예방을 다룬다. 공감과 경청, 온라인 서비스와 글로벌 서비스 매너도 함께 살핀다.