서비스운영·고객관리
접객의 일류, 이류, 삼류
이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.
드워프 길드는 YES24 애드온 링크로 발생한 구매에 대해 수익을 지급받습니다.
책 소개
접객에는 하나의 정답이 없으며, 눈앞의 고객이 원하는 바와 감정을 살피는 일이 중요하다고 본다. 여러 사례를 통해 고객의 표정과 태도를 읽고, 고객의 속도에 맞춰 대화하며 불만과 까다로운 요구에 응대하는 방법을 일류·이류·삼류의 비교 형식으로 살펴본다.
접객고객 감정 파악고객의 표정과 태도고객과의 대화고객 불만 대처까다로운 고객 응대
- 읽는 중
- —
- 다 읽은 책
- —
- 읽고 싶은 책
- —
도서 정보
- ISBN
- 9788965023128