고객경험·CRM·CS

고객카드로 이룬 테스코의 기적

클리브 험비 · 테리 헌트 · 팀 필립스

한국체인스토어협회 · 2011-11-03

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책 소개

테스코 클럽카드 사례를 통해 로열티 제도가 단순한 기업 경영전략을 넘어 고객과 상호 충성도를 쌓고 장기적인 관계를 발전시키는 전략임을 살핀다.

테스코클럽카드로열티 제도상호 충성도

도서 정보