서비스운영·고객관리

서비스 디자인 씽킹

배성환

한빛미디어 · 2017-06-01 · 372쪽

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책 소개

고객의 표면적 니즈를 넘어 숨은 니즈를 해결하려면 사고방식을 바꾸고 현장에서 고객과 사용자를 이해하며, 이들과의 연결점을 찾아야 한다. 비즈니스를 시작할 때는 무엇이 필요한지 살피고 어떻게 서비스할지 고민하는 접근을 다룬다.

숨은 니즈고객 및 사용자고객과의 연결점서비스 방식

도서 정보