서비스운영·고객관리

고객의 마음을 읽는 기술

안미헌

경향BP · 2013-05-16

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책 소개

고객에게 최고의 서비스를 제공하는 45가지 조건을 다루며, 대화와 타이밍, 관심과 행동의 기술을 갖춰 정형화된 서비스에서 벗어나 고객의 문제를 본질적으로 해결하는 방법을 제시한다.

최고의 서비스대화의 기술타이밍의 기술관심의 기술행동의 기술고객 문제 해결성숙한 서비스

도서 정보