서비스운영·고객관리

서비스 공학(양장본 HardCover)

박용태 · 김문수 · 강인태 · 김철현 · 윤병운

생능 · 2010-12-15

이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.

드워프 길드는 YES24 애드온 링크로 발생한 구매에 대해 수익을 지급받습니다.

책 소개

서비스 경영을 공학의 관점에서 다루며, 서비스 본질에서 전략·설계·운영으로 이어지는 흐름을 살핀다. 사례를 통해 이론과 원리가 어떻게 적용되는지도 분석한다.

서비스 경영서비스 본질서비스 전략서비스 설계서비스 운영

도서 정보