고객경험·CRM·CS

15초 순간의 미라클 고객감동

김진익

한글 · 2004-07-25

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책 소개

고객과 만나는 짧은 순간에 종업원 한 사람의 모습이 기업 전체의 이미지를 좌우한다고 보고, 친절한 서비스의 원리와 고객 감동 경영을 살핀다. 서비스의 실제와 격식, 행동예절, 이미지메이킹, 매너와 에티켓을 다룬다.

고객 감동고객 감동 경영친절한 서비스행동예절이미지메이킹매너와 에티켓

도서 정보