고객경험·CRM·CS

필 고객서비스 전략은 어떻게 되었지

CATHERINE DEVRYE

새문사 · 2003-07-07

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책 소개

변화하는 시장과 고객에 맞춰 진화해야 하는 고객 서비스 전략을 다룬다. 동물원의 동물들이 지닌 습성을 고객 서비스에 비유해 전략을 설명한다.

고객 서비스 전략변화하는 시장고객 서비스

도서 정보