소비자행동·고객분석

반감고객들

최순화

삼성경제연구소 · 2014-05-30

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책 소개

충성고객과 마니아고객에 주목하는 마케팅 뒤편의 ‘반감고객’을 유형별로 살피고 구체적인 대응전략을 제시한다. 실제 사례를 바탕으로 고객이 브랜드의 적군으로 돌아서는 상황을 예방하는 방법을 다룬다.

반감고객충성고객마니아고객대응전략브랜드 이미지

도서 정보