서비스운영·고객관리

365일 친절서비스 이것이 기본이다(만화로 보는)

장수용

현대미디어 · 2005-05-20

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책 소개

고객만족의 기본이 되는 친절서비스를 만화로 살펴보고, 고객과 만나는 접점에서 서비스 요원의 행동이 서비스의 질에 미치는 영향을 다룬다.

고객만족친절서비스고객과의 접점서비스 요원

도서 정보