서비스운영·고객관리

김대리 좀 친절할 수 없어

박영실

도서출판 하우 · 2006-05-10

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책 소개

서비스업 종사자를 위한 책으로, 생생한 서비스 사례와 명확한 지침을 통해 친절 서비스 공식을 제시한다. 고객 만족, 자신의 이미지 관리, 가족을 가장 가까운 고객으로 보는 관점과 고객 기대 관리 등을 다룬다.

서비스업친절 서비스 공식고객의 만족이미지 관리고객의 기대

도서 정보