서비스운영·고객관리

서비스 달인의 비밀노트. 1: 실전편

론 젬키 · 크리스티 앤더슨

세종서적 · 2002-06-01

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책 소개

패스트푸드 점원부터 세일즈맨까지 알아야 할 고객 서비스의 내용을 다루며, 고객을 늘리는 서비스 비법 31가지를 제시한다. 저자가 수천 명의 서비스 종사자를 만나 정리한 비법과 실천 가능한 서비스 테크닉을 소개한다.

고객 서비스서비스 비법서비스 테크닉

도서 정보