고객경험·CRM·CS

고객서비스의 크레센도 법칙

토니 크램

시그마북스 · 2013-08-05

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책 소개

고객의 기억에 남는 마무리로 좋은 고객 경험을 탁월한 경험으로 발전시키는 고객서비스 원칙을 살핀다. 첫인상, 기대 관리, 신뢰 구축 등 여덟 가지 법칙을 사업 분야별 사례와 조언을 통해 설명한다.

인상적인 마무리고객 경험기대 관리신뢰 구축사업 분야실제 사례

도서 정보