서비스운영·고객관리

고객서비스 전략

일레인 해리스

시그마북스 · 2012-10-08

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책 소개

고객서비스 산업의 역동성을 살펴보고, 고객서비스를 성공으로 이끄는 구체적인 기술과 전략을 제시한다. 실무 연습을 통해 고객서비스에 필요한 기술을 발전시키도록 돕는다.

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도서 정보