고객경험·CRM·CS
CRM 고객관계관리
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책 소개
인터넷 판매와 콜센터 운영만으로는 고객을 깊이 이해하거나 새로운 고객과 접촉하는 데 한계가 있다고 본다. 정보기술을 활용하려면 지혜가 필요하며, 이를 어떻게 활용하느냐가 차별화의 열쇠라고 설명한다.
인터넷 판매콜센터고객에 대한 깊은 이해정보기술
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도서 정보
- ISBN
- 9788987939315