서비스운영·고객관리
사랑하는 고객님
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책 소개
고객 불만을 줄이고 클레임을 신속히 처리하는 문제를 다루며, 서비스 산업의 고객 서비스 제1원칙으로 ‘고객 사랑’을 제시한다. 추상적인 고객 사랑의 개념과 여러 유형의 고객을 흥미로운 예로 설명한다.
고객 불만고객 클레임고객 서비스고객 사랑고객 유형
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도서 정보
- ISBN
- 9788988825891