서비스운영·고객관리

서비스 엑설런스 에브리데이

리오르 아루시

김앤김북스 · 2013-06-17

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책 소개

탁월한 서비스는 고객의 기대를 뛰어넘는 특별한 경험에서 비롯된다고 설명한다. 값비싼 서비스보다 세심한 배려와 고객의 관점에서 바라보는 태도, 중요한 순간에 스스로 내리는 결정으로 긍정적인 변화를 만드는 방법을 다룬다.

특별한 고객 경험세심한 배려고객 관점자율적 결정

도서 정보