고객경험·CRM·CS

VOC 4.0

VOC 경영연구회

KMAC · 2020-05-15 · 186쪽

이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.

드워프 길드는 YES24 애드온 링크로 발생한 구매에 대해 수익을 지급받습니다.

책 소개

기업의 생존과 성장을 좌우하는 핵심으로 고객을 제시하며, 불확실성 시대에 고객을 이해하고 고객의 목소리를 경영에 반영하는 일이 중요하다고 다룬다.

고객고객 이해고객의 목소리

도서 정보