고객경험·CRM·CS
코로나 일상 시대의 고객만족
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책 소개
코로나19로 비대면화와 개인 중심 문화가 확산되고, 비정규직의 정규직화와 MZ세대의 입사로 내부 고객만족의 흐름도 달라진다. MZ세대 직원의 구체적인 요구를 파악해 만족시키려는 노력을 살핀다.
비대면화개인 중심 문화내부 고객만족MZ세대 직원직원 니즈
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도서 정보
- ISBN
- 9788990701480