고객경험·CRM·CS
인사이트 있는 특별한 고객경험전략
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책 소개
디지털 전환 시대의 고객경험(CX)을 중심으로 고객만족과 경험경제를 살피고, 서비스의 배열·시간·공간을 설계하는 전략을 다룬다. 휴머노이드 서비스 로봇의 활용과 고객경험을 위한 변화관리도 함께 살펴본다.
고객경험(CX)고객만족신(新) 경험경제고객경험 전략경험 프로세스 디자인고객 시간터치포인트 전략휴머노이드 서비스 로봇
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도서 정보
- ISBN
- 9788990701541