서비스운영·고객관리
고객놈 고객님
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책 소개
서비스 현장에서 직원의 태도가 고객의 반응을 어떻게 바꾸는지 살피며, 저자의 강의와 컨설팅 경험을 바탕으로 서비스 노하우를 소개한다. 고객은 작은 일에도 감동하거나 화를 낼 수 있다는 점을 짚는다.
서비스 노하우컨설팅 경험직원 친절고객 반응
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도서 정보
- ISBN
- 9788990787927