서비스운영·고객관리

고객을 행복하게 하라(Paperback)

다니엘 차네티

비전과리더십 · 2009-03-02

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책 소개

고객 조 프리드만이 경험한 사례를 통해 서비스의 핵심을 짚고, 고객의 눈과 입장에서 생각하며 서비스하는 방법을 이야기한다. 고객이 기대하는 것과 서비스에 만족하거나 불만을 느끼는 이유를 설명하고 평생 고객을 만드는 노하우를 다룬다.

서비스의 핵심고객의 입장고객 만족평생 고객

도서 정보