서비스운영·고객관리

프론트 스테이지 법칙(양장본 HardCover)

제임스 테블

고려원북스 · 2010-05-25

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책 소개

서비스를 서비스업에 한정하지 않고 모든 사업에서 고객과 상대하는 프론트 스테이지 활동으로 정의하며, 프론트 스테이지의 상호작용과 백 스테이지의 생산·제조를 구분해 각각에 맞는 분석과 전략을 살펴본다.

프론트 스테이지 활동프론트 스테이지서비스 상호작용백 스테이지분석과 전략

도서 정보