고객경험·CRM·CS

신화가된 전설적인 서비스

벳시 샌더스

미래지식 · 2004-12-13

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책 소개

노드스트롬의 전 부사장이자 총책임자였던 벳시 샌더스가 노드스트롬과 여러 기업에서 25년간 쌓은 경험을 바탕으로 역동적인 조직을 실현하고 효율적으로 업무를 실행하는 방법을 서술한다.

노드스트롬고객 서비스조직 실현업무 실행인간중심 리더십

도서 정보