소비자행동·고객분석

고객의 마음을 훔쳐라

장정빈

올림 · 2013-06-05

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책 소개

비합리적인 고객의 판단과 행동을 비즈니스에 접목하는 방법을 행동경제학의 과학적 근거와 사례를 바탕으로 살핀다. 마케팅 활용법과 고객서비스, 세일즈 스킬을 소개하고 고객에게 경험과 감동을 전하는 커뮤니케이션에도 초점을 맞춘다.

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도서 정보