고객경험·CRM·CS

스마트한 고객 서비스

박현정

팜파스 · 2011-04-15

이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.

드워프 길드는 YES24 애드온 링크로 발생한 구매에 대해 수익을 지급받습니다.

책 소개

높아지는 고객 만족 기준에 맞춰 고객 관점에서 관습적인 서비스 패러다임을 돌아보고, 직원이 고객 유형을 선별해 대처하는 방안을 다룬다. 고객과의 소통과 서비스 자세, 커뮤니케이션을 통해 더 풍부한 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 태도와 마인드를 살핀다.

고객 만족 기준고객 관점고객 유형고객 소통서비스 자세커뮤니케이션

도서 정보