서비스운영·고객관리

서비스 능력자의 당당한 대화법

박현정

갈매나무 · 2015-03-30

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책 소개

서비스 현장 직원이 자신의 상황과 감정을 무시하지 않고 위축되지 않은 채 문제에 접근하는 대화와 응대 기술을 다룬다. 고객의 소리에만 집중하던 감정 노동을 넘어 고객과 직원 양쪽의 감정을 존중하는 서비스를 제안한다.

대화의 기술직원 감정문제 접근 응대감정 노동상호 경청감정 존중 서비스

도서 정보