서비스운영·고객관리

유혜선의 당당한 서비스

유혜선

엑스퍼트컨설팅 · 2005-03-28

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책 소개

고객만족이 기업의 경영 시스템을 흔드는 상황에서, 구호에 그친 친절 서비스교육은 성공하기 어렵다고 짚는다. CS를 친절운동이 아닌 기업의 이익을 내는 마케팅 활동으로 보고, 업의 본질에 맞는 제도와 형식의 도입을 다룬다.

고객만족친절 서비스교육CS마케팅 활동업의 본질

도서 정보