서비스운영·고객관리

이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다

데이비드 프리맨틀

예인 · 2009-09-28

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책 소개

고위 경영자와 관리자, 일선 직원이 일상 업무에서 실천할 수 있는 작은 활동을 살펴보고, 이것이 고객에게 긍정적인 영향을 미치는 방법을 다룬다. 세계 곳곳의 서비스 현장에서 만난 사람들의 고객 감동 사례와 저자가 직접 경험한 서비스 사례를 소개한다.

일상 업무의 작은 활동고객에게 미치는 영향고객 감동 사례서비스 사례

도서 정보