고객경험·CRM·CS

고객의 경험을 디자인하라

장정빈

올림 · 2007-03-20

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책 소개

콜센터는 기업 경영의 중심부로, 효과적으로 대응하면 기업이나 제품에 대한 고객의 불만을 누그러뜨릴 수 있다. 책은 이러한 역할에 주목해 콜센터 경영전략을 다룬다.

콜센터 경영전략고객 불만콜센터

도서 정보