고객경험·CRM·CS

고객 중심형 기업으로 가는 길: 기업편(What Customer Wants)

KMAC

KMAC · 2008-02-22

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책 소개

고객만족경영의 핵심 사항과 기업 사례를 살펴보고, KMAC의 컨설팅 경험을 바탕으로 고객중심형 기업으로 가는 6가지 원칙을 소개한다. 이 원칙에는 리더십, 고객만족경영전략, 전략적 고객정보 시스템, 인적자원 개발과 종업원 참여, 고객서비스 활동이 포함된다.

고객만족경영기업 사례고객중심형 기업 원칙고객만족경영전략고객정보 시스템인적자원 개발종업원 참여고객서비스

도서 정보