고객경험·CRM·CS

서비스의 저력

아이자와 켄지

위드유북스 · 2011-03-10

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책 소개

혼다클리오 신가나가와가 임직원과 함께 실천해 온 특유의 고객만족론을 강의 형식으로 다루며, 고객만족 경영의 바탕을 살핀다.

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도서 정보