고객경험·CRM·CS
아웃사이드 인
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책 소개
고객이 회사와 상호작용하며 느끼는 고객경험을 경쟁 우위의 전략으로 보고, 아웃사이드 인 접근 방식을 설명한다. 전략, 고객이해, 디자인, 측정, 거버넌스, 문화의 여섯 원칙을 다룬다.
고객경험아웃사이드 인 접근 방식고객이해거버넌스경쟁 우위
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도서 정보
- ISBN
- 9788996359838