서비스운영·고객관리

서비스 슈퍼스타

전길희

아비아북스 · 2012-02-21

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책 소개

서비스 교육과 훈련에 거부감을 가진 서비스 종사자를 위해 경험을 바탕으로 고객의 마음을 설명하고, 이에 대응하는 서비스 방법을 제시한다. 고객 불만을 해소하는 방법과 고객이 원하는 다양한 서비스 유형도 소개한다.

고객 만족서비스 방법고객 불만서비스 유형

도서 정보