서비스운영·고객관리

서비스론

김병헌

지식인 · 2016-02-25 · 208쪽

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책 소개

정보기술 발전으로 성장하는 e-서비스를 비롯해 서비스와 e-서비스의 품질평가와 평가 모형, 품질관리 방안을 살펴보고 서비스 향상 전략과 서비스산업의 체계 및 구분을 다룬다.

e-서비스품질평가품질평가 모형품질관리서비스향상 전략서비스산업 체계

도서 정보