서비스운영·고객관리
고객 서비스 실무
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책 소개
고객서비스의 의의와 서비스 현장에서 갖추어야 할 이미지 메이킹을 살펴보고, 이문화 간 커뮤니케이션의 중요성과 언어적·비언어적 요소를 다룬다. 사례를 통해 호감 가는 서비스 언어와 불만 고객 응대법도 학습한다.
고객서비스이미지 메이킹이문화간 커뮤니케이션비언어적인 요소서비스 언어불만고객응대법
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도서 정보
- ISBN
- 9788998636159