고객경험·CRM·CS
디지털 고객 경험을 브랜딩하는 공공소통
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책 소개
디지털 전환으로 중요해진 고객 경험과 디지털 브랜딩의 개념·사례를 살펴보고, 이를 바탕으로 디지털 공공소통의 방향과 전략을 다룬다. 공공소통을 홍보 부서에 한정하지 않고 정책 관련 업무의 일부로 바라보며, 공공기관의 브랜드와 커뮤니케이션 가이드라인, 디지털 콘텐츠와 양방향 소통 설계 등을 소개한다.
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도서 정보
- ISBN
- 9788999726606