서비스운영·고객관리

감정을 설계하는 행동 심리 CS

오지혜

북아지트 · 2026-03-20 · 263쪽

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책 소개

대형 프랜차이즈 카페의 키오스크와 챗봇 도입으로 고객 응대가 무인화되는 가운데, 빠르고 편리한 시스템에서도 고객이 불편함을 느끼는 상황을 살펴본다.

고객 응대키오스크챗봇무인 매장고객 불편

도서 정보