브랜딩·브랜드관리

소셜미디어와 기업의 평판 관리

오창우

커뮤니케이션북스 · 2019-06-30 · 139쪽

이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.

드워프 길드는 YES24 애드온 링크로 발생한 구매에 대해 수익을 지급받습니다.

책 소개

기업이나 브랜드의 평판은 구성원들이 형성한 존중감이자 소중한 무형자산이다. 우호적인 평판이 고객충성도와 만족감, 입소문, 온라인 충성도 및 고객 커뮤니티 행동에 긍정적인 결과로 이어지는 양상과 소비자들이 온라인 추천과 리뷰를 바탕으로 신뢰도를 평가하는 점을 다룬다.

기업 평판브랜드 평판무형자산고객충성도온라인 추천과 리뷰브랜드 신뢰도

도서 정보