고객경험·CRM·CS
사용자경험과 서비스 변화
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책 소개
데스크톱 컴퓨터에서 스마트폰으로, 다시 몸에 착용하는 디바이스로 기기가 바뀌면서 서비스 이용 방식과 형태도 달라졌다. 이러한 변화 속에서 사용자가 언제 어디서나 서비스에 접근하는 환경과 일관된 경험, 지속적인 가치가 무엇을 뜻하는지 살펴본다.
스마트폰착용하는 디바이스서비스 이용 방법일관된 경험지속적인 가치서비스의 형태
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도서 정보
- ISBN
- 9791130441320