고객경험·CRM·CS
블랙컨슈머의 관리
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책 소개
블랙컨슈머를 어떻게 관리할지가 기업 생존의 변수가 되는 상황을 살핀다. 원칙대로 대응하기만 해도, 요구를 마냥 받아 주어도 문제가 생기며, 후자는 학습 효과로 블랙컨슈머를 확대 재생산하고 비용을 다른 소비자에게 전가해 사회시스템의 신뢰를 위협한다고 설명한다.
블랙컨슈머기업 생존학습 효과사회시스템의 신뢰
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도서 정보
- ISBN
- 9791130446370