서비스운영·고객관리
콜센터 이야기
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책 소개
콜센터 상담사는 고객과 대화하기 전부터 불확실성의 공포에 노출되고, 언어폭력과 실적 압박으로 스트레스를 겪는다. 상담사가 공포에 익숙해지는 것이 아니라 받아들이며 통화를 시작하는 과정과 그때 감정을 억누르는 모습을 다룬다.
콜센터 상담사불확실성언어폭력실적 압박감정
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도서 정보
- ISBN
- 9791139211603