고객경험·CRM·CS

서비스, 고객경험을 디자인하라

이지연

백산출판사 · 2017-07-20

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책 소개

고객경험을 통한 서비스 차별화를 주제로, 서비스경영의 기본 요소부터 서비스 전략과 스킬, 서비스 마인드와 태도, 고객경험마케팅까지 살핀다. 사례를 통해 기업의 문제점을 인식하고 개선방안을 찾는 관점도 소개한다.

서비스 차별화서비스경영서비스 전략서비스 스킬서비스 마인드고객경험마케팅

도서 정보