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서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기

박종태

책과나무 · 2015-05-20

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책 소개

기업 입장에서 마주하는 블랙컨슈머의 비이성적 행동과 현상을 살피고, 블랙컨슈머를 이해하는 데 필요한 정보를 제공한다. 이어 실제 대응을 위한 전략적·법적 측면을 다루며 현황편, 실무편, 활용편으로 내용을 나눈다.

블랙컨슈머블랙컨슈머 대응전략적·법적 대응블랙컨슈머 이해

도서 정보