고객경험·CRM·CS

1등의 Secret

한국표준협회미디어

KSAM · 2023-05-23 · 199쪽

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책 소개

SK텔레콤이 고객경험관리를 조직에 내재화하고 고객을 이해해 불편을 찾아 해결해 온 과정을 살펴본다. 고객을 깊이 있게 연구하기 위한 방법도 다룬다.

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도서 정보