고객경험·CRM·CS

마케터의 질문

진 블리스

더퀘스트 · 2019-07-17 · 335쪽

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책 소개

마케팅이 잘되고 있는지 점검하는 질문으로 고객을 ‘엄마’에 투영하는 관점을 제시하며, 고객 경험을 살피고 더 쉽고 간단한 소비 절차로 존중받게 하는 기업의 기본을 다룬다. 소개에는 이 질문과 관련해 102조 원의 성과가 제시된다.

고객을 엄마에 투영고객 경험간단한 소비 절차고객과 직원의 관계

도서 정보