서비스운영·고객관리

침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술

엔카와 사토루

팬덤북스 · 2019-02-15 · 231쪽

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책 소개

감정노동자가 ‘손님이 왕이다’라는 표어 아래 진상 고객을 응대하며 겪는 고통과 노동 강도를 다루고, 악덕 소비자의 불만에 대응하는 방법을 살핀다.

감정노동진상 고객악덕 소비자소비자 불만

도서 정보