서비스운영·고객관리

오프라인 서비스 심정지

주지환

백산출판사 · 2025-10-10 · 282쪽

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책 소개

오프라인 서비스의 위기를 친절이나 태도의 문제보다 구조의 문제로 짚고, 서비스 현장에서 미소와 진심이 사라진 이유를 살핀다. 서비스 교육만으로는 변화가 일어나지 않는 까닭과 조직이 교육으로 덮어온 문제를 다룬다.

오프라인 서비스서비스 교육서비스 현장조직의 교육 대응

도서 정보